Usabilidad: Factores de conversión y su importancia

Primero, qué es un factor de conversión? Es la relación, cantidad o porcentaje que me indica que tan efectivo esta siendo mi sitio para cumplir los objetivos que se quieren alcanzar con éste. A partir de esto, se debe recordar que para cualquier campaña de mercadeo en Internet, ya sea posiciomianto en buscadores o PPC, se deben tener unos objetivos claros que se quieren alcanzar con la creación de mi sitio web.

Así que cuando se crea un sitio web, realmente se debe realizar la pregunta, que es lo que quiero alcanzar con mi sitio? Por ejemplo, para una tienda virtual, su factor de conversión principal debería ser la cantidad de ventas que consiga a través de la página web, y su objetivo, evidentemente sería vender por Internet. Así se pueden determinar los factores de conversión para un sitio, otros ejemplos pueden ser diligenciar un formulario, lograr una suscripción a un newsletter, descargar un producto, etc.

Ya teniendo claro lo que es el factor de conversión, podremos determinar cual es la importancia de llevar un seguimiento de éste. Por ejemplo, es importante para determinar el “costo” de un cliente. Si invierto 1,000 dólares en publicidad, y a raíz de esa publicidad ingresan a mi sitio web 5,000 personas, si el índice de de conversión es del 2%, una venta me ha costado 10 dólares del presupuesto que invertí. (2% de 5000 personas significan 100 ventas. 1000 dólares dividido entre esas 100 ventas son 10 dólares por venta)

Ahora, ese dato se tiene claro. Pero que pasaría si se consigue subir el factor de conversión al 4% mejorando la usabilidad, no solo se alcanzaría un mayor número de ventas, sino que también el costo de cada venta se habría reducido a la mitad. (4% de 5000 visitantes significan 200 ventas, entre1000 dólares de inversión en publicidad, se obtiene un costo por venta de 5 dólares)

Usabilidad y los factores de conversion

Como se puede observar con este sencillo ejemplo, el incremento del factor de conversión significa un aumento considerable de ganancias.

Ahora, los incrementos en los factores de conversión se logran generalmente a través de mejoras en la usabilidad de un sitio web. El primer paso es revisar Google Analytics y analizar en que momento los visitantes a mi sitio web están abandonando la página, cuales son las páginas que tienen mayor tasa de rebote, etc.

Posteriormente, mediante test de usabilidad, se puede averiguar cuales son los mayores problemas que los visitantes encuentran al visitar un sitio web. Se debe trabajar para resolverlos, incrementar los factores de conversión, y finalmente, incrementar las ganacias de tu sitio web.